CONDICIONES GENERALES DE VENTA
ISOLELLA
isolellathelabel.com
Artículo 1 – Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") rigen todas las ventas de productos realizadas por la empresa ISOLELLA SASU (en adelante, "el Vendedor") a cualquier consumidor (en adelante, "el Cliente") que realice un pedido en el sitio web isolellathelabel.com.
Todo pedido realizado en el sitio implica la plena y total aceptación de las presentes CGV. El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las CGV aplicables son las vigentes el día del pedido.
Artículo 2 – Información legal
El sitio isolellathelabel.com es editado por:
– Empresa: ISOLELLA SASU
– SIREN: 103 534 509
– SIRET (sede): 103 534 509 00015
– Domicilio social: 8 Rue de Mulhouse, 75002 París, Francia
– Contacto: contact@isolellathelabel.com
Artículo 3 – Productos
Los productos ofrecidos a la venta son vestidos y prendas de vestir descritos en el sitio isolellathelabel.com. Las fotografías y descripciones de los productos se proporcionan a título indicativo y no son contractuales.
El Vendedor se esfuerza por representar los productos con la mayor fidelidad posible, especialmente en lo que respecta a los colores. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones según la configuración de visualización de la pantalla del Cliente.
Los productos se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de un producto después de realizar el pedido, se informará al Cliente por correo electrónico a la brevedad posible y podrá obtener el reembolso íntegro de las sumas pagadas.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican en euros (€) con todos los impuestos incluidos (TTC). El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido.
Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos locales o gastos de importación. Estos gastos correrán exclusivamente a cargo del Cliente y son su responsabilidad.
Artículo 5 – Pedido
La realización de un pedido en isolellathelabel.com se efectúa según los siguientes pasos:
– Selección de productos y adición al carrito
– Verificación del contenido del carrito
– Introducción de la información de entrega
– Elección del método de pago
– Verificación y validación del pedido ("doble clic")
– Confirmación del pedido por correo electrónico
La venta se considera concluida a partir de la recepción por el Cliente del correo electrónico de confirmación del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido en caso de disputa existente con el Cliente, de impago de un pedido anterior o de sospecha de fraude.
Artículo 6 – Pago
El pago de los pedidos se realiza en línea, de forma segura, a través de los siguientes medios de pago:
– Tarjeta bancaria (a través de Stripe)
– PayPal
– Shopify Payments
El pago es exigible íntegramente en el momento de realizar el pedido. Las transacciones están protegidas por los protocolos de cifrado vigentes. El Vendedor no conserva ningún dato bancario relativo al Cliente.
En caso de fallo del pago o de fraude comprobado, el pedido se cancelará automáticamente y se informará al Cliente por correo electrónico.
Artículo 7 – Entrega
7.1 Zona de entrega
El Vendedor realiza envíos a la Francia metropolitana e internacionalmente. Los plazos y costes de entrega se indican en el momento del pedido y varían según el destino y el transportista seleccionado.
7.2 Plazos de entrega
Los plazos de entrega se indican a título informativo al realizar el pedido. En caso de retraso imputable al transportista, el Vendedor no será responsable. Si el plazo supera los treinta (30) días a partir de la fecha del pedido, el Cliente podrá solicitar la anulación de su pedido y obtener el reembolso íntegro de las sumas pagadas.
7.3 Recepción del pedido
Al recibir el paquete, el Cliente debe verificar el estado de los productos entregados. Cualquier anomalía (paquete dañado, producto faltante o defectuoso) deberá ser comunicada al Vendedor dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, por correo electrónico a contact@isolellathelabel.com.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
8.1 Plazo de desistimiento
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código del Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar penalizaciones.
8.2 Modalidades de ejercicio
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar su decisión de desistimiento al Vendedor por correo electrónico a contact@isolellathelabel.com, antes de la expiración del plazo de catorce (14) días. El Cliente deberá entonces devolver los productos en su estado original (sin usar, sin lavar, con etiquetas) a la brevedad posible y a más tardar dentro de los catorce (14) días siguientes a la notificación de su desistimiento.
8.3 Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren exclusivamente a cargo del Cliente, independientemente del destino (Francia o internacional).
8.4 Reembolso
El Vendedor procederá al reembolso del importe del pedido (excluidos los gastos de envío iniciales) en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos devueltos, por el mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido.
8.5 Intercambios internacionales
Los intercambios de productos son posibles para clientes en Francia y a nivel internacional. Para los clientes ubicados fuera de la Francia metropolitana, los gastos de reenvío del nuevo producto correrán exclusivamente a cargo del Cliente. Estos gastos serán comunicados por el Vendedor antes del envío y deberán ser pagados previamente al reenvío.
Artículo 9 – Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código del Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o para productos desprecintados por el Cliente que no puedan ser devueltos por razones de higiene.
Artículo 10 – Garantías legales
Todos los productos vendidos en isolellathelabel.com se benefician de las siguientes garantías legales:
– Garantía legal de conformidad (artículos L.217-4 a L.217-14 del Código del Consumo francés): 2 años a partir de la entrega
– Garantía contra vicios ocultos (artículos 1641 a 1648 del Código Civil francés)
En caso de no conformidad de un producto, el Cliente podrá solicitar su reparación, su reemplazo o, si estas soluciones resultan imposibles o desproporcionadas, el reembolso. El Cliente está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad durante veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del bien.
Artículo 11 – Responsabilidad
El Vendedor no será responsable del incumplimiento del contrato en caso de fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial de los servicios postales o de los medios de transporte, inundación o incendio.
La responsabilidad del Vendedor no podrá ser invocada por todos los inconvenientes o daños inherentes al uso de la red internet, en particular una interrupción del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos.
Artículo 12 – Protección de datos personales
Los datos personales recopilados al realizar un pedido son necesarios para su procesamiento y están destinados a ISOLELLA SASU. De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la ley Informática y Libertades, el Cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos.
Para ejercer estos derechos, el Cliente puede enviar una solicitud a: contact@isolellathelabel.com. Los datos nunca se transmitirán a terceros con fines comerciales sin el consentimiento previo del Cliente.
Artículo 13 – Propiedad intelectual
Todos los elementos del sitio isolellathelabel.com (textos, fotografías, visuales, logotipos, gráficos) son propiedad exclusiva de ISOLELLA SASU o de sus socios. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, representación, modificación o explotación, total o parcial, de estos elementos sin la autorización previa y por escrito del Vendedor.
Artículo 14 – Resolución de litigios
En caso de litigio, se invita al Cliente a ponerse en contacto en primer lugar con el servicio de atención al cliente de Isolella en la dirección contact@isolellathelabel.com para encontrar una solución amistosa.
De conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes del Código del Consumo francés, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Los datos de contacto del mediador competente se comunicarán previa solicitud.
A falta de resolución amistosa, cualquier litigio relativo a la aplicación de las presentes CGV se someterá a los tribunales competentes de la jurisdicción de París, de conformidad con el derecho francés.
Artículo 15 – Ley aplicable
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. Para los clientes residentes en un Estado miembro de la Unión Europea, las disposiciones imperativas de protección de los consumidores previstas por el derecho de su país de residencia siguen siendo aplicables.
Última actualización: Abril de 2026
