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France métropolitaine
— Transporteur : Chronopost
— Délai : 2 à 3 jours ouvrés après expédition
Europe
— Transporteur : Chronopost
— Délai : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
International
— Transporteur : DHL
— Délai : 5 à 7 jours ouvrés après expédition
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Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire.
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article s'il ne vous convient pas.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit être :
— Non porté et non lavé
— Dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes
— Soigneusement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport
Comment procéder ?
1. Envoyez-nous un e-mail à contact@isolellathelabel.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande sous 48h ouvrées.
3. Expédiez l'article à l'adresse qui vous sera communiquée par e-mail.
Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, quelle que soit votre zone géographique. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. Isolella ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article, vous serez remboursé(e) du montant de votre commande (hors frais de livraison initiaux) dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Échanges
Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité.
— France : les frais de réexpédition du nouvel article sont offerts.
— Europe & International : les frais de réexpédition sont à la charge du client. Ils vous seront communiqués avant l'envoi et devront être réglés préalablement à l'expédition.
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Une question ? Écrivez-nous à contact@isolellathelabel.com — nous répondons sous 48h ouvrées.
